“教育现代化与校园物业管理标准化”——大学校园物业标准化管理论坛成功举办
2024-11-065
11月1日，中国教育后勤协会物业管理专业委员会2024年会在成都举行，同期举办“教育现代化与校园物业管理标准化”——大学校园物业标准化管理论坛。中国教育后勤协会会长刘建平，中国教育后勤协会副会长兼常务副秘书长、物专会主任黎玖高，成都中医药大学副校长国锦琳，及物专会各副主任、副秘书长等近500人出席论坛。论坛由物专会副主任兼秘书长刘德明主持。
出席本次论坛的演讲嘉宾有中国教育后勤协会物专会专家组组长、天津大学物业管理研究所所长杨书元；北京邮电大学后勤党委书记赵晓晔；中国人民大学物业管理中心主任、中国教育后勤协会秘书处办公室主任黄粤涛；同济大学后勤处爱国卫生运动委员会办公室主任薛辉；中国教育后勤协会物专会副秘书长、山东明德物业集团副总裁金艺。
成都中医药大学副校长国锦琳为论坛致开幕辞。他首先代表成都中医药大学向与会的领导、同仁和嘉宾表示了热烈的欢迎，他强调了高校后勤改革和物业服务标准化的重要性，并介绍了成都中医药大学在后勤社会化改革和物业服务精细化管理方面的积极探索。他指出，学校通过“嵌入式后勤社会化”管理机制改革，有效提升了后勤服务质量，同时，学校物业服务正积极向数字化转型，以提高服务效率。通过不断的思考和改革，学校后勤改革赢得了师生的好评和肯定，并荣获了多项荣誉。国锦琳表示，成都中医药大学将借此次论坛的学习机会，继续学习贯彻落实二十届三中全会精神，聚焦深化高校后勤改革的热点、难点、痛点问题，不断探索高校物业标准化管理路径，为建设与高质量教育体系相匹配的高质量后勤保障体系发挥重要作用。
杨书元作“《高等学校物业服务费用测算规范》实施过程中的问题及其应对”主旨演讲。《高等学校物业服务费用测算规范》（以下简称《规范》）作为高校物业管理标准化建设的重要成果，自实施以来，在提升高校物业服务品质和满足师生需求方面取得了显著成效。他介绍了《规范》在各省市及具体高校中的应用实例，该《规范》为高校物业管理项目的预算、招投标费用测算及相关活动提供了明确的服务要求、管理要求和评价要求，确保了物业服务费用的合理性和透明度。在实施过程中，也发现了一些亟待改进的问题，如一些院校和企业对《测算规范》的认识和应用尚不充分，存在对其主旨及内容使用的不熟悉；普适应有待加强，尚不能满足所有院校不同的个性需求；个别条款文字欠严谨，贯标工作内容及方式有待改进。为应对挑战，杨书元提出，建议使用单位认清《规范》的作用及其使用方法，同时强化普适性，顾及不同地域不同类型院校项目的特殊性或个性需求；积极推进贯标活动，组织宣讲材料，为《规范》正确实施答疑解惑，并广泛征集意见和修改意见，收集实施案例，为《规范》修订版本积累素材。杨书元表示，《高等学校物业服务费用测算规范》的实施，不仅提升了高校物业管理的标准化水平，也为实现中国式教育现代化提供了可靠的保障。随着《规范》的进一步推广和完善，预计将为高校物业管理带来更加高效和高质量的服务。
赵晓晔作“推进高校物业管理标准化建设的路径——北京邮电大学‘贯标’工作实例” 主题演讲。她介绍了北京邮电大学在物业管理服务招标中，坚持贯彻落实《高等学校物业服务规范》和《高等学校物业服务费用测算规范》，确保了招标工作的标准化和规范化，实现了高校后勤物业管理服务的标准化和现代化，通过精确确定服务范围、标准和费用，以及科学的管理和考核路径，北京邮电大学克服了有限预算与广泛物业业务范围的挑战，优化了招标过程的经验。通过这一“贯标”实例，学校不仅提高了项目管理力和创新力，还实现了双重提升，为高校物业管理服务招标提供了可借鉴的经验和模式。她提到，在关键环节中，学校特别重视第三方评估的作用，从需求出发精准定位服务内容，科学高效地测算服务费用，并从内控出发精细管理招标过程。这一方法不仅优化了招标结果，还最大化了学校资金投入的效益。她表示，北京邮电大学的“贯标”实例得到了行业认可和媒体宣传报道，成为高校物业管理服务规范化建设的典范。通过这一项目，学校也为高校物业管理服务招标提供了技术依据，同时推动了物业管理服务的高质量发展。
黄粤涛作题为“高校引进社会物业企业的需求测量、服务考评标准与质量监督体系建设”主题分享。他介绍，在全球化的大背景下，中国人民大学通州校区积极引入先进的管理理念和服务模式，致力于提升校区的物业管理效能和服务质量。在引进社会物业企业的过程中，学校不仅关注传统的物业服务需求，还创新性地融入了综合设施管理和绿色可持续发展的理念，打造具有人大特色的绿色、高效、可持续的物业服务模式。在需求测量方面，学校通过综合设施管理的全面考量，对物业服务需求进行了广泛而深入的测量，通过多方协同参与和全生命周期管理，确保了需求的全面覆盖与精准对接，利用大数据、物联网等现代信息技术手段，为需求测量提供了精准、科学的决策依据；在服务考评标准方面，学校建立了多维度的服务考评标准，积极融合绿色可持续发展的理念；在质量监督体系建设方面，学校构建了综合设施管理与绿色可持续发展协同机制的质量监督体系，通过信息化手段建立信息共享平台，实现物企、学校监督小组与第三方评估机构之间的信息共享与协同管理，此外学校还将绿色可持续发展指标纳入质量监督体系，定期对物业企业的服务进行绿色评估，确保物业服务在环境保护、资源利用等方面达到高标准。黄粤涛表示，在这一过程中，物业企业积极践行综合设施管理与绿色可持续发展理念，不断提升物业服务质量与水平。通州校区的实践表明，通过科学的需求测量、严格的服务考评和有效的质量监督，可以打造出一个现代化、国际化的物业服务模式，为高校物业服务树立新标杆。
薛辉作“你我同行 刚柔并济——同济大学扎实推进垃圾分类工作，共建绿色生态校园”主题分享。系统性地介绍了同济大学积极响应国家关于垃圾分类和生态文明的重要论述，坚持习近平新时代中国特色社会主义思想，全面推进校园垃圾分类工作，致力于养成师生分类投放的好习惯，让垃圾变废为宝，成为低碳生活新时尚的实践经验。同济大学通过建立完善的组织架构和规范的管理流程，不断完善硬件设施，加强宣传教育，倡导全员参与，并依托环境学科优势，开设专项公共选修课，同时支持师生科创成果落地，建设校园湿垃圾资源化示范基地，实现了劳动育人、科创育人、实践育人有效联动。多措并举下，同济大学在生活垃圾分类管理方面已初见成效，获得了多项荣誉和认可。
金艺以明德集团标准化研究实践为例，作“标准引领 质造校园美好生活”主题分享。她详细介绍了明德集团标准化发展历程，集团坚持标准化建设，从V1.0版到V4.0版，不断升级和完善服务标准，以师生需求为出发点，建立满足师生需求的标准体系，通过分析师生旅程进行场景设计，构建了可体验、可复制的高校物业标准化服务场景。以高校物业服务为主，明德物业建立了包括特殊时段服务、校园文化建设、教研辅助服务、生活保障服务和基础物业服务在内的“五位一体”学校物业服务体系，通过标准化五大要素（人、机、料、法、环），实现了服务现场的标准化管理；打造了“标准化+”学苑管家服务模式，融合党建引领、科技创新、绿色节能和文化交融，通过设立党员先锋岗、智能报修、智能客服等措施，提升了校园物业服务的智能化水平；学苑管家V6.0平台引入“数字大脑”，实现了环境管理、秩序管理、设备管理等业务的实时数据汇总，提高了管理效率；积极响应国家“节能减排、绿色校园”的号召，通过推行机械化和智慧能源管理平台，实现了能源管理的智能化和高效化；明德物业注重校园文化的融合，通过组织劳动教育、传统节日庆祝等活动，让服务更有活力。金艺表示，明德物业的标准化建设不仅提升了业主满意度，更获得了政府主管部门的多项认可。通过标准化服务，为校园物业服务树立了新标杆，为师生创造了美好的校园生活环境。
本次论坛结合党的二十届三中全会精神，以教育现代化与校园物业管理标准化为主题，围绕“大学校园物业标准化管理”，深入交流研讨了新形势下深化高校后勤改革，构建现代化校园物业管理服务体系的新举措、新经验、新成果，规格质量高，内容范围广，既有理论前瞻性，又有现实指导意义，对助力实现高质量教育体系，建设与之相匹配的后勤保障体系具有指导作用。
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